Новости
14 Ноября 2017, 22:39

Технологии для построения отдела продаж версии 2.0

Современный отдел продаж невозможен без применения технологичных решений. Чтобы справиться с беспрерывным потоком клиентов менеджерам недостаточно записей в блокноте или таблице Excel. Для решения данной проблемы использует CRM системы, созданные чтобы автоматизировать большинство действий человека при обработке нового заказа. Функционал CRM позволяет вывести продажи на новый уровень, параллельно с повышением клиентской лояльности и оптимизации работы отдела продаж.

База контактов с детальной историей каждого клиента

Благодаря функции автоматической регистрации каждого нового клиента менеджер не пропустит не одного обращения или заявки.

Портрет клиента состоит из:

  • Личных данных, полученных из заказа или заявки. Также, благодаря интеллектуальному обогащению система соберет данные из открытых источников, например, соц.сетей;
  • Данные о действиях клиента на сайте компании - просмотр товаров, сравнение, добавление в корзину;
  • История взаимодействия, предложений клиенту.

Интерфейс карточки клиента в системе bpm’online sales

Обладая данной информацией, менеджер будет видеть общую картину продажи, поймет потребность клиента и сделает нужное предложение.

Управление продажами в CRM системе

После регистрации нового заказа в интерфейсе CRM менеджер может определять тактику продажи, добавлять предложения конкурентов для анализа, устанавливать окончательную дату закрытия сделки. Также, менеджер оценивает вероятность сделки и настроение клиента.

Эталонный процесс корпоративной продажи:

  1. Старт продажи – после определения бюджета клиента, сформулирована потребность, сроки выполнения;
  2. Квалификация продажи – собранная информация в системе bpm’online покажет перспективность продажи. Проанализировав эти данные Вы можете отказаться от сделки или назначить ответственного менеджера для проведения сделки;
  3. Презентация - благодаря встроенным в систему готовым презентациям менеджер может оперативно подготовить и отправить клиенту материалы по продукту компании;
  4. Коммерческое предложение - подготовка и визирование предложения с помощью встроенной цепочки согласований;
  5. Контрактация – подготовка документов для закрытия сделки;
  6. Аналитика - анализ проведенной сделки, добавление результатов в отчетный период.

Интерфейс итого продаж за выбранный период:

Описанный выше процесс соответствует корпоративной сделке, в случае с продажей розничному клиенту товара, данный процесс сильно упрощен, но также максимально автоматизирован.

Планирование продаж в CRM и анализ работы каждого менеджера

Благодаря единой базе контактов клиентов и контрагентов руководитель отдела может устанавливать план продаж как по конкретному клиенту, так и по менеджеру в целом. Благодаря встроенным фильтрам для сортировки необходимые данные будут доступны в несколько кликов.

Анализ работы сотрудников состоит в показателях количества выполненных сделок и их суммарный бюджет, сумму потенциальных или открытых сделок. Аналитика по каждой продаже даёт показатель вероятности её закрытия с положительным исходом, что, в свою очередь, сказывается на положительной оценке работы менеджера. Разбивая процесс продажи на несколько этапов, руководитель может оперировать информацией о успехах сотрудника на каждой стадии переговоров. Данные заметки помогут выявить проблемы, из-за которых сделка не завершается с положительным итогом.

Интерфейс работы менеджера в CRM-системе bpm’online sales (сайт www.terrasoft.ru/crm/sales-department-crm)

Без эффективной CRM системы не обходится не один отдел продаж крупной компании. Инструменты, встроенные в систему, позволяют эффективно взаимодействовать с клиентом и вести сделку от старта до подписания контракта! Детальная аналитика работы компании в целом и каждого сотрудника в частности поможет выявить слабые звенья и поощрить наиболее успешных сотрудников!

Публикуя свой комментарий, вы соглашаетесь с правилами

Интересное












Евтушенко в моей жизни был всегда… Евтушенко в моей жизни был всегда…
http://monavista.ru/images/uploads/79b47d882a3689060ae4d57283ec8bbe.jpg
Письмо с моей фермы Письмо с моей фермы
http://monavista.ru/images/uploads/92eb5c9944f25688043feb2b9b01e0f2.jpg
Почему в России выросли продажи дорогих смартфонов Почему в России выросли продажи дорогих смартфонов
http://monavista.ru/images/uploads/08009197b894c4557dc9c7177e803f77.jpg

Регионы