Эксперт объяснила, почему отзывы не стоит считать главным ориентиром при выборе отелей

Российским туристам рекомендуют более критично относиться к отзывам при выборе гостиниц и не воспринимать их как основной источник информации. Об этом рассказала специалист сервиса бронирования пакетных туров OnlineTours Дарья Абакумова, материалы оказались в распоряжении «Ленты.ру».

По словам эксперта, система пользовательских оценок часто искажает реальную картину. В большинстве случаев гости оставляют комментарии тогда, когда остаются недовольны проживанием. Если же отель соответствует ожиданиям, путешественники гораздо реже делятся положительным опытом. Кроме того, восприятие комфорта у каждого человека индивидуально, что делает отзывы ещё более субъективными.

Абакумова подчеркнула, что одна и та же ситуация может восприниматься по-разному: то, что один постоялец считает серьёзным недостатком, другой может вовсе не заметить или даже посчитать плюсом.

Отдельное внимание специалист обратила на проблему недостоверной информации в интернете. По её словам, на некоторых платформах существуют так называемые «фермы отзывов», где положительные комментарии могут быть заказаны самими отельерами, а негативные — конкурентами. В результате значительная часть оценок не отражает реального уровня сервиса.

Эксперт также отметила, что доля таких недостоверных отзывов может достигать заметного уровня, что дополнительно усложняет выбор для туристов.

Вместо ориентирования на рейтинги и комментарии пользователей Абакумова советует обращать внимание на более объективные параметры: дату последней реновации отеля, его расположение, планировку и площадь номеров, а также количество и размер кроватей. По её мнению, именно эти характеристики позволяют составить более точное представление о качестве проживания.

Читайте также: