Юрист объяснил, когда требовать возврата денег за отмененные заказы в сервисах доставки

В процессе доставки курьер иногда сталкивается с ситуацией, когда не может дозвониться до клиента и уходит с незавершенным заказом. Вопрос о том, в каких случаях покупатель имеет право на возврат денег, рассмотрел Вячеслав Печников, юрист и президент Московской юридической корпорации, а также член Московского клуба юристов и Московского Английского клуба.

Основной аспект, на который стоит обратить внимание, — это причина отмены доставки. Если заказ был отменен по вине службы доставки, тогда покупатель имеет полное право на возврат своих средств. Более того, многие компании готовы предложить небольшие компенсации в виде скидок, например, 10–15% на следующий заказ, в качестве извинения за причиненные неудобства.

Однако, если отмена произошла по вине самого клиента, возврат денег не осуществляется. Важно отметить, что покупатели редко отменяют свои заказы самостоятельно. Тем не менее, доставка может быть признана отмененной по вине заказчика, если он не принял товар. Например, если курьер уже прибыл, но не смог связаться с клиентом для передачи заказа.

«Когда пользователи устанавливают приложения для доставки, они подписывают пользовательское соглашение, в котором зачастую указано, что если курьер не смог связаться с клиентом, компенсация не предусмотрена», — отметил Вячеслав Печников.

Тем не менее, с юридической точки зрения, такое условие может считаться незаконным. «Согласно пункту 20 Постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, продавец обязан при первой неудачной попытке согласовать новый срок доставки. Таким образом, покупатель вправе требовать компенсацию или перенос доставки на другое время, ссылаясь на данную норму», — подытожил юрист.

Читайте также: