Как операторы защищают от мошенников: обзор технологий антифрода, блокировщиков и ассистентов

Поток нежелательных звонков стал привычным звуковым фоном современной жизни. Однако за назойливой рекламой скрывается и более серьезная угроза — телефонное мошенничество, масштабы которого ежегодно бьют рекорды. Психологическое давление, изощренные сценарии и технологии подмены номеров приводят к колоссальным финансовым потерям. И хотя бдительность остается главным оружием, ключевая роль в этой борьбе сегодня отводится сотовым операторам.

Именно операторы превратились из простых поставщиков связи в первую линию цифровой обороны. Они обладают уникальными техническими возможностями для анализа трафика и блокировки угроз еще на подлете. Игнорировать их инструментарий — значит оставлять в своей защите серьезную брешь. Современные сервисы способны отсекать значительную часть опасных вызовов, не требуя от абонента специальных знаний или сложных действий.

Трансформация роли: от связиста к защитнику

Оператор связи сегодня — это не просто компания, обеспечивающая покрытие сети, а технологический партнер с огромными возможностями, ведь даже на примере одного оператора видно, что от СберМобайл защита от мошенников работает комплексно, выявляя аномалии в общем потоке трафика. Эта позиция позволяет ему анализировать нехарактерные для обычного общения вызовы — например, массовые короткие звонки с одного номера или трафик, идущий по странным международным маршрутам, — которые мгновенно попадают в поле зрения систем безопасности.

Понимание этой новой роли меняет и ожидания абонентов. Ответственность за пропущенный мошеннический звонок все чаще мысленно (а иногда и юридически) возлагается на провайдера. Телеком-компании, в свою очередь, активно инвестируют в разработку защитных механизмов, ведь безопасность становится весомым конкурентным преимуществом, а решения — все более комплексными.

Это превращение — ответ на лавинообразный рост угроз. Простые блокировки по номеру из "черного списка" давно неэффективны. Нужны умные, самообучающиеся системы, способные действовать на опережение.

Как работают системные фильтры: взгляд «под капот»

В основе защиты большинства операторов лежат сложные платформы, известные как «Антифрод». Это не просто программа, а многоуровневый комплекс, анализирующий миллионы звонков в реальном времени. Он не прослушивает разговоры, но видит метаданные каждого вызова, по которым и выносит свой вердикт.

Ключевые принципы работы таких систем можно свести к нескольким пунктам:

• анализ источника вызова — система проверяет, не используется ли технология подмены номера, когда мошенники маскируются под телефоны банков или госучреждений;

• оценка поведения номера — если с одного номера совершаются тысячи звонков в час, скорее всего, это автоматизированный обзвон, и его стоит как минимум пометить как подозрительный;

• проверка по базам данных — операторы обмениваются информацией о номерах, замеченных в спам-рассылках или мошеннических схемах, формируя общие стоп-листы;

• верификация межсетевых соединений — звонки из-за рубежа, маскирующиеся под местные, также являются тревожным сигналом для антифрод-платформы.

По сути, это цифровой фильтр, который отсеивает очевидно вредоносный трафик еще до того, как телефон абонента издаст первый гудок.

Пользовательские инструменты: ассистенты и блокировщики

Помимо глобальных систем, операторы предлагают абонентам и персональные инструменты защиты, которые можно активировать в мобильном приложении. Эти сервисы можно условно разделить на несколько категорий, каждая из которых решает свою задачу:

• базовые определители номера — показывают на экране информацию о звонящем, если его номер есть в спам-базе (например, "Медицинский центр" или "Возможно, мошенники");

• виртуальные секретари — принимают звонок на себя, если абонент не отвечает, записывают сообщение и присылают его в виде аудио или текста (такие помощники есть у "МегаФона" — "Ева", у "Билайна" и других);

• умные блокировщики — не просто предупреждают, а полностью блокируют вызовы, которые с высокой долей вероятности являются мошенническими, отправляя абоненту лишь SMS-уведомление о факте блокировки.

Такие сервисы, как "Защитник" от МТС или аналогичные решения других крупных игроков, значительно снижают уровень цифрового шума и стресса, беря на себя рутинную работу по фильтрации звонков.

Синергия экосистем: когда оператор и банк заодно

Особый уровень защиты предлагают операторы, входящие в крупные финансовые или технологические экосистемы. Яркий пример — связка банка и мобильного оператора. Такая интеграция позволяет обмениваться данными об угрозах практически мгновенно. Если антифрод-система банка замечает подозрительную активность, связанную с определенным номером, эта информация тут же становится доступна оператору для блокировки.

Сервис "Хранитель" от СберМобайл иллюстрирует этот подход. Он не только блокирует спам и мошеннические вызовы, но и включает страховой компонент. Если злоумышленникам все же удается прорваться через защиту и обмануть клиента, оператор, связанный с банком, может компенсировать финансовые потери. Это комплексный подход, при котором защищен не только номер, но и деньги на счетах.

Такая глубокая интеграция — следующий логичный шаг в развитии систем безопасности, где разные элементы одной экосистемы усиливают друг друга.

Почему борьба продолжается?

Несмотря на все технологические ухищрения, полностью искоренить телефонное мошенничество пока невозможно. Причин несколько. Во-первых, злоумышленники постоянно меняют тактики, изобретая новые сценарии социальной инженерии и находя лазейки в защитных системах. Это непрекращающаяся гонка технологий.

Во-вторых, значительная часть мошеннических колл-центров находится за пределами страны, что затрудняет работу правоохранительных органов. И, наконец, самым уязвимым звеном остается человек. Даже самая совершенная технология не спасет, если абонент под психологическим давлением сам сообщит преступникам коды доступа или переведет деньги.

Поэтому защита — это всегда общая ответственность. Операторы предоставляют технологический "щит", но финальное решение всегда остается за пользователем. Задача абонента — знать о доступных инструментах и не забывать их активировать. Большинство базовых сервисов защиты от спама и мошенничества уже включены в тарифы или предоставляются бесплатно, ожидая лишь одного клика в настройках личного кабинета.

***