Ученые выяснили, что активное слушание не меняет убеждения

Исследование, проведенное командой под руководством доктора Рони Пората из Иерусалимского еврейского университета, показало, что активное слушание и отсутствие предвзятости делают общение более комфортным и уменьшают защитные реакции собеседников, но не усиливают их убежденность. Главную роль в изменении взглядов на проблему играет содержание сообщения, а не эмоциональная подача. Результаты работы были опубликованы в журнале Proceedings of the National Academy of Sciences.


В ходе эксперимента, в котором приняли участие 1500 человек из США, участники наблюдали 10-минутные видеобеседы, где спикеры обсуждали сложную тему — права нелегальных иммигрантов на льготное обучение. В некоторых видео рассказывались личные истории мигрантов, в других — нет. Кроме того, в одной группе использовалось активное слушание с проявлением эмпатии, в другой — нет. По итогам эксперимента было установлено, что личные истории оказывали значительное влияние на изменение мнений участников, которое сохранялось даже спустя пять недель.

В то же время активное слушание, хотя и способствовало лучшему восприятию спикеров, не оказало никакого влияния на изменение мнений. Это противоречит широко распространенному мнению о том, что открытое слушание способствует убеждению собеседника. Доктор Порат отметил, что, несмотря на важность эмпатии в общении, она не обязательно приводит к изменению взглядов.

Читайте также: